Une informatique fiable et sans interruption
Helpdesk, maintenance applicative, monitoring 24/7 et infogérance : InfoValis assure la continuité et l'évolution de vos systèmes avec des SLA garantis et une réactivité prouvée.
Nos prestations support
Un accompagnement complet pour garantir la disponibilité, la performance et l'évolution de vos systèmes d'information.
Helpdesk & Support Utilisateur
Service de support N1, N2, N3 accessible par téléphone, email et portail de tickets pour vos collaborateurs, avec SLA de réponse garantis.
Tierce Maintenance Applicative
Maintenance corrective (bugs), évolutive (nouvelles fonctionnalités) et adaptative (changements d'environnement) de vos applications métier.
Monitoring 24/7
Surveillance continue de vos serveurs, applications, bases de données et réseaux avec alerting proactif avant toute interruption de service.
Gestion des Incidents
Processus ITIL de gestion des incidents, problèmes et changements pour minimiser les impacts métier et garantir la traçabilité complète.
Mises à Jour & Patchs
Application régulière des correctifs de sécurité, mises à jour des dépendances et gestion des obsolescences pour maintenir vos systèmes à jour.
SLA Garantis par Contrat
Contrats sur mesure avec engagements de disponibilité (GTR, GTI), rapports mensuels de performance et revues de service trimestrielles.
Un service structuré et transparent
Une prise en charge progressive et documentée pour garantir la qualité du service dès le premier jour.
Onboarding
Audit de l'existant, documentation complète de votre SI, mise en place du monitoring et prise en main progressive des systèmes.
Surveillance Active
Monitoring continu 24/7, analyse des tendances, anticipation des problèmes et interventions proactives avant impact utilisateur.
Intervention
Prise en charge rapide selon les SLA contractuels, diagnostic précis, résolution et communication en temps réel tout au long de l'incident.
Amélioration Continue
Reporting mensuel détaillé, analyse des causes racines, plan d'amélioration et revue de service trimestrielle avec votre équipe.
Réactivité et fiabilité garanties
Des engagements contractuels forts, une équipe dédiée et des processus ITIL éprouvés pour un service sans faille.
Réactivité garantie par contrat
GTI et GTR contractualisés selon le niveau de criticité de vos systèmes — de 15 minutes pour les P1 à 4h pour les incidents standard.
Équipe dédiée
Un interlocuteur unique et une équipe qui connaît votre SI dans ses moindres détails pour une intervention toujours pertinente.
Processus ITIL
Gestion des incidents, problèmes et changements selon le référentiel ITIL pour une qualité de service constante et améliorable.
Transparence totale
Portail de suivi en temps réel, rapports mensuels de disponibilité et revues de service trimestrielles pour piloter la qualité ensemble.